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客戶服務中心主要負責為客戶提供投訴服務、業(yè)務咨詢、技術支持等一體化服務，制定并改進客戶服務業(yè)務流程，提高服務質量，組織協調各部門及時為客戶提供解決方案和支持服務。從客戶的角度和利益出發(fā)，最大限度地方便客戶，為客戶排憂解難，幫助客戶順利應用。

為了維護用戶的利益，當用戶在產品安裝和使用過程中遇到疑難或故障問題時，我們?yōu)槟峁┤缦碌姆眨?/p>

1.由于本廠（指銷售處和生產公司）責任造成的退換貨，按現行實際購買價格全額給予退換，并承擔退回運輸費（公路或鐵路運輸）及資金占用費（限三個月以內）；

2. 由于顧客責任造成的退換貨，按現行實際購買價格的一定比例給予退換，產品退回運輸費由顧客承擔；

3. 由于顧客責任造成定制或特殊規(guī)格產品的退換貨，一律按現行實際購買價格的45％給予退換，產品退回的運輸費由顧客承擔；

4. 超過“三包”期的產品，經事先打報告批準后，可按現行實際購買價格的50％予退換，運費由顧客承擔。

5. 接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知時，24小時內作出答復；若需現場解決，保證在48小時內派出專業(yè)技術服務人員，并做到問題不解決服務人員不撤離。